Politique de retour et de remboursement

Politique générale de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec tous les emballages, scellés, étiquettes, accessoires d'origine et preuve d'achat.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@venalisa.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable pourraient ne pas être acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à service@venalisa.com.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne éligible dans les 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où le dernier article de votre commande est livré.

Comment exercer votre droit de rétractation de l'UE

Pour exercer votre droit de rétractation de l'UE, vous pouvez utiliser le bouton ou le lien de rétractation sur notre site Web, tel que « Exercer votre droit de rétractation de l'UE » ou « Se rétracter du contrat ici ».

Lors de la soumission d'une demande de rétractation, il peut vous être demandé de fournir les informations suivantes :

Votre nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de commande ou référence de commande
L'article ou les articles que vous souhaitez retirer

Après avoir confirmé votre demande, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter à service@venalisa.com si vous avez besoin d'aide pour votre demande de rétractation ou de retour.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Si vous retournez un article en vertu du droit de rétractation de l'UE, vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises, à moins que nous n'en ayons convenu autrement ou que la loi applicable n'exige le contraire.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, fuit, est incorrect ou non conforme à la description, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez nous contacter à service@venalisa.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous pourrions ne pas accepter les retours des articles suivants, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description :

Vernis gel, gel pour ongles, base coat, top coat ou produits similaires pour les ongles ouverts ou utilisés
Produits avec des scellés brisés ou des emballages d'origine endommagés
Produits présentant des signes d'utilisation, de fuite, de contamination ou de manipulation incorrecte
Cartes-cadeaux, le cas échéant
Produits personnalisés, le cas échéant

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nous ne garantissons pas les échanges, et toutes les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit et à l'éligibilité au retour.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque, votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement pour traiter et afficher le remboursement.

Pour les demandes de rétractation de l'UE éligibles, nous traiterons le remboursement sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Cependant, pour les biens physiques, nous pourrions retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été renvoyées.

Si vous vous rétractez de la commande complète, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard sortants que vous avez payés, le cas échéant.

Les coûts supplémentaires pour les options de livraison express, premium ou améliorées ne sont pas remboursables au-delà du coût de notre option de livraison standard.

Les frais d'expédition d'origine pourraient ne pas être remboursés pour les retours partiels, sauf si la loi applicable l'exige.

Annulations de commande avant l'exécution

Si votre commande n'a pas encore été exécutée ou expédiée, vous pouvez demander l'annulation via votre page de commande, votre compte client, le bouton de rétractation/annulation, ou en nous contactant à service@venalisa.com.

Si la commande a déjà été exécutée ou expédiée, vous devrez peut-être attendre la livraison, puis demander un retour ou exercer votre droit de rétractation de l'UE, le cas échéant.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou la rétractation de l'UE, veuillez nous contacter à :

E-mail : service@venalisa.com