Expédition et livraison
Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats chez VENALISA.
Nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et efficacement. Veuillez consulter les informations d'expédition ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Pendant les périodes de pointe, les événements promotionnels ou les jours fériés, le traitement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
2. Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement dans les pays et régions suivants :
Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Ghana, Grèce, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Kenya, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maurice, Mexique, Nouvelle-Zélande, Nigéria, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Vietnam.
Si votre pays n'est pas listé, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
3. Frais d'expédition
| Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Moins de 20 US$ | 8,5 US$ |
| 20 US$ ou plus | Livraison GRATUITE |
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles surdimensionnés ou les lieux de livraison éloignés. Tous les frais applicables seront indiqués lors du paiement.
4. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison commencent après l'expédition de votre commande.
| Méthode d'expédition | Livraison estimée |
|---|---|
| FedEx Express (Commandes éligibles) | 5-8 jours ouvrables |
| Expédition Standard Enregistrée | 15-30 jours ouvrables |
Pour les commandes de plus de 200 dollars américains, nous expédions par Fedex.
(Fedex est disponible dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Singapour, Canada, Danemark, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Norvège, Émirats arabes unis, République tchèque, Corée du Sud, Suisse, Suède, Maurice, Qatar, Seychelles, Japon, Corée du Sud)
Pour la plupart des commandes standard, nous utilisons des partenaires logistiques internationaux fiables tels que FedEx, TOPYOU, BSC, SunYou et les services postaux ou de messagerie locaux.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être disponibles après l'expédition.
6. Droits de douane et taxes
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
Les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement et autres taxes locales (le cas échéant) sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
7. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer chaque commande à temps, la livraison peut occasionnellement être retardée en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
• Inspections douanières
• Conditions météorologiques extrêmes
• Jours fériés
• Retards de vol ou de transport
• Problèmes opérationnels du transporteur
• Lieux de livraison éloignés
Nous vous remercions de votre patience en cas de retards imprévus.
8. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe de support client enquêtera sur l'expédition auprès du transporteur et vous aidera aussi rapidement que possible.
9. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez fournir :
• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'emballage extérieur
• Des photos du (des) produit(s) endommagé(s)
• Des photos de l'étiquette d'expédition (si possible)
Veuillez conserver tout l'emballage d'origine jusqu'à ce que votre réclamation ait été examinée.
10. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est complète et exacte avant de passer votre commande.
VENALISA n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
11. Expéditions fractionnées
Pour les commandes importantes ou comprenant plusieurs articles, vos produits peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Dans ce cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque envoi.
12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client.
E-mail :
service@venalisa.com
Nous serons heureux de vous aider.
