1. Informations générales
Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits. Si un article n'est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant le mode de paiement original.
2. Lieu de livraison
Les articles proposés sur notre site Web sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Nous acceptons les commandes de clients internationaux qui expédient uniquement vers les pays suivants (aucun envoi en dehors de ces zones n'est disponible pour le moment) :
États-Unis, Porto Rico (États-Unis), Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Russie, Serbie, Chypre, Ukraine, Luxembourg, Estonie, Lituanie, Roumanie, Biélorussie, Slovénie, Lettonie, Autriche, Bulgarie, Slovaquie, Hongrie, Norvège, Allemagne, Pays-Bas, République tchèque, Grèce, Finlande, Irlande, Portugal, Danemark, Belgique, Royaume-Uni, Suisse, France, Pologne, Italie, Espagne, Corée du Sud, Japon, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Indonésie, Émirats arabes unis, Israël, Arabie saoudite, Kazakhstan, Vietnam.
3. Délai de livraison
Un délai de livraison estimé vous sera communiqué une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et sont soumis à l'acceptation et à l'approbation de votre commande. Sauf circonstances exceptionnelles, la livraison prend normalement 15 à 45 jours. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
La date de livraison peut varier en raison des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, de la méthode de livraison et des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés en plusieurs envois en raison de la limite de poids pour chaque colis.
4. Instructions de livraison
Vous pouvez nous laisser une note avec des instructions de livraison spéciales sur la page de paiement de notre site Web.
5. Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des articles de notre site Web.
Les frais d'expédition sont basés sur le poids de votre commande et le mode de livraison. Pour connaître le coût de votre commande, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois sur l'écran de paiement, les frais d'expédition seront affichés. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux zones éloignées ou aux articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de tous les frais sur la page de paiement.
La taxe d'importation est facturée selon les règles douanières du territoire où l'article est expédié.
6. Articles endommagés pendant le transport
S'il y a des dommages à l'emballage à la livraison, contactez-nous immédiatement à service@venalisa.com
7. Questions
Si vous avez des questions concernant la livraison et l'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@venalisa.com
À propos du paiement
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Politique de retour et de remboursement
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@venalisa.com
(Remarque : Ne réexpédiez pas les produits sans autorisation via le processus de retour. )
Veuillez vous assurer d'avoir lu ce qui suit avant de nous envoyer un e-mail :
• Politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit de votre marchandise, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (voir les détails ci-dessous).
• La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être conservé dans son état d'origine, neuf, inutilisé et revendable.
• Le client est responsable de tous les frais d'expédition.
• Nous ne sommes pas responsables du colis tant qu'il n'est pas arrivé dans notre entrepôt. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour votre colis et d'avoir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.
Politique de remboursement :
1) Une fois que nous aurons reçu votre article, le remboursement sera traité dans les 7 à 15 jours ouvrables.
2) Si vous devez annuler la commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Le remboursement sera ensuite traité dans les 7 à 15 jours ouvrables après la soumission de votre demande d'annulation.
(Veuillez noter : Si vous annulez une commande sans nous en informer, le remboursement ne sera pas acceptable)
3) Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
