1. Informations générales
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article n'est pas en stock au moment de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon votre mode de paiement initial.
2. Lieu de livraison
Les articles proposés sur notre site web sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Nous acceptons les commandes internationales uniquement pour les pays suivants (les livraisons hors de ces zones ne sont pas disponibles pour le moment) :
États-Unis, Porto Rico (États-Unis), Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Russie, Serbie, Chypre, Ukraine, Luxembourg, Estonie, Lituanie, Roumanie, Biélorussie, Slovénie, Lettonie, Autriche, Bulgarie, Slovaquie, Hongrie, Norvège, Allemagne, Pays-Bas, République tchèque, Grèce, Finlande, Irlande, Portugal, Danemark, Belgique, Royaume-Uni, Suisse, France, Pologne, Italie, Espagne, Corée du Sud, Japon, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Indonésie, Émirats arabes unis, Israël, Arabie saoudite, Kazakhstan, Vietnam,
3. Délai de livraison
Un délai de livraison estimé vous sera communiqué une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à courir à partir de la date d'expédition, et non à partir de la date de commande. Ils sont donnés à titre indicatif uniquement et sont soumis à l'acceptation et à la validation de votre commande. Sauf circonstances exceptionnelles, le délai de livraison est généralement de 15 à 45 jours. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu et du mode de livraison, ainsi que des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés séparément en raison de la limite de poids de chaque colis.
4. Instructions de livraison
Vous pouvez nous laisser une note sur toute instruction de livraison spéciale sur la page de paiement de notre site Web.
5. Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des articles de notre site Web.
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison. Pour connaître le prix de votre commande, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois sur la page de paiement, les frais de livraison s'afficheront. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones reculées ou pour les articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de ces frais sur la page de paiement.
La taxe d'importation est facturée conformément aux règles douanières du territoire où l'article est expédié.
6. Articles endommagés pendant le transport
Si l'emballage est endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement à sales@venalisa.com
7. Questions
Si vous avez des questions concernant la livraison et l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à ventes@venalisa.com
À propos du paiement
Paypal : le moyen de paiement le plus pratique au monde
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Politique de retour et de remboursement
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@venalisa.com
(Remarque : ne renvoyez pas de produits sans autorisation via le processus de retour.)
Veuillez vous assurer d'avoir lu les éléments suivants avant de nous envoyer un e-mail :
• Politique de retour de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (voir détails ci-dessous).
• La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine.
• Le produit doit être conservé dans son état d'origine, neuf, non utilisé et revendable.
• Le client est responsable de tous les frais d’expédition.
• Nous ne sommes pas responsables du colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance pour votre colis et d'obtenir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.
Politique de remboursement :
1) Une fois que nous aurons reçu votre article, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
2) Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Le remboursement sera effectué sous 7 à 15 jours ouvrés après réception de votre demande d'annulation.
(Attention : si vous annulez une commande sans nous en informer, le remboursement ne sera pas accepté)
3) Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
