Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Política general de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para la devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin abrir, con todo el embalaje original, precintos, etiquetas, accesorios y prueba de compra.
Esto no afecta a sus derechos legales si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en service@venalisa.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución podrían no ser aceptados.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@venalisa.com.
Derecho de desistimiento de la UE
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de una compra en línea elegible en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted, reciba la mercancía.
Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que se entregue el último artículo de su pedido.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento de la UE
Para ejercer su derecho de desistimiento de la UE, puede utilizar el botón o enlace de desistimiento de nuestro sitio web, como "Ejercer su derecho de desistimiento de la UE" o "Desistir del contrato aquí".
Al enviar una solicitud de desistimiento, es posible que se le pida que proporcione la siguiente información:
- Su nombre
- Su dirección de correo electrónico
- Su número o referencia de pedido
- El artículo o artículos de los que desea desistir
Una vez que confirme su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.
También puede ponerse en contacto con nosotros en service@venalisa.com si necesita ayuda con su solicitud de desistimiento o devolución.
Gastos de envío de la devolución
A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Si devuelve un artículo en virtud del derecho de desistimiento de la UE, usted es responsable del coste directo de la devolución de la mercancía, a menos que hayamos acordado lo contrario o la ley aplicable lo exija.
Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y que guarde su comprobante de envío hasta que se haya procesado su reembolso.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado, tiene fugas, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Póngase en contacto con nosotros en service@venalisa.com con su número de pedido y fotos o vídeos claros que muestren el problema.
Si se confirma el problema, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso u otra solución razonable de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.
Artículos no retornables
Por razones de salud e higiene, es posible que no aceptemos devoluciones de los siguientes artículos a menos que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción:
- Esmalte de gel, gel de uñas, capa base, capa superior o productos para uñas similares abiertos o usados
- Productos con sellos rotos o embalaje original dañado
- Productos que muestren signos de uso, fugas, contaminación o manipulación inadecuada
- Tarjetas de regalo, cuando corresponda
- Productos personalizados o a medida, cuando corresponda
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se acepta la devolución, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo.
No garantizamos cambios, y todas las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto y a la elegibilidad para la devolución.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos procese y registre el reembolso.
Para las solicitudes de desistimiento de la UE elegibles, procesaremos el reembolso sin demora indebida y no más tarde de 14 días después de recibir su solicitud de desistimiento. Sin embargo, para los bienes físicos, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted proporcione una prueba de que los bienes han sido devueltos.
Si desiste del pedido completo, le reembolsaremos el precio del producto y el coste estándar de envío de salida que pagó, cuando corresponda.
Los costes adicionales por opciones de envío exprés, premium o mejoradas no son reembolsables más allá del coste de nuestra opción de envío estándar.
Las tarifas de envío originales pueden no ser reembolsadas para devoluciones parciales, a menos que lo exija la ley aplicable.
Cancelación de pedidos antes del cumplimiento
Si su pedido aún no ha sido cumplido o enviado, puede solicitar la cancelación a través de su página de pedido, cuenta de cliente, botón de desistimiento/cancelación, o poniéndose en contacto con nosotros en service@venalisa.com.
Si el pedido ya ha sido cumplido o enviado, es posible que deba esperar hasta la entrega y luego solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento de la UE, si corresponde.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o desistimiento de la UE, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: service@venalisa.com
