Envío y entrega
Política de envío
Gracias por comprar en VENALISA.
Nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y eficiente. Revise la información de envío a continuación antes de realizar su pedido.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
• Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma el pago.
• Durante las temporadas altas, eventos promocionales o días festivos, el procesamiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles.
• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y días festivos).
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
2. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:
Argelia, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kenia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Mauricio, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Catar, Rumanía, Arabia Saudita, Serbia, Seychelles, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.
Si su país no está en la lista, contáctenos antes de realizar su pedido.
3. Tarifas de envío
| Valor del pedido | Tarifa de envío |
|---|---|
| Menos de US$20 | US$8.5 |
| US$20 o más | Envío GRATIS |
Pueden aplicarse cargos de envío adicionales para artículos de gran tamaño o ubicaciones de entrega remotas. Cualquier cargo aplicable se mostrará durante el proceso de pago.
4. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega comienzan después de que su pedido ha sido enviado.
| Método de envío | Entrega estimada |
|---|---|
| FedEx Express (pedidos elegibles) | 5-8 días hábiles |
| Envío estándar registrado | 15-30 días hábiles |
Para pedidos superiores a 200 dólares estadounidenses, enviamos por Fedex.
(Países con disponibilidad de Fedex: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Singapur, Canadá, Dinamarca, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Noruega, Emiratos Árabes Unidos, Chequia, Corea del Sur, Suiza, Suecia, Mauricio, Catar, Seychelles, Japón, Corea del Sur)
Para la mayoría de los pedidos estándar, utilizamos socios logísticos internacionales confiables como FedEx, TOPYOU, BSC, SunYou y servicios postales o de mensajería locales.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
5. Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en estar disponible después del envío.
6. Aranceles e impuestos aduaneros
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en China.
Los derechos de importación, el IVA, las tasas de despacho de aduanas y otros impuestos locales (si corresponde) son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
7. Retrasos en la entrega
Aunque nos esforzamos por entregar todos los pedidos a tiempo, la entrega puede retrasarse ocasionalmente debido a factores fuera de nuestro control, incluidos:
• Inspecciones aduaneras
• Condiciones climáticas severas
• Días festivos
• Retrasos en vuelos o transporte
• Problemas operativos del transportista
• Ubicaciones de entrega remotas
Agradecemos su paciencia si ocurren retrasos inesperados.
8. Paquetes perdidos o retrasados
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos en:
Nuestro equipo de atención al cliente investigará el envío con el transportista y le ayudará lo más rápido posible.
9. Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:
• Su número de pedido
• Fotos claras del embalaje exterior
• Fotos del/de los producto/s dañado/s
• Fotos de la etiqueta de envío (si es posible)
Conserve todo el embalaje original hasta que se revise su reclamación.
10. Dirección de entrega
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar su pedido.
VENALISA no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas causadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
11. Envíos divididos
Para pedidos grandes o de varios artículos, sus productos pueden enviarse en paquetes separados.
Si esto sucede, recibirá números de seguimiento separados para cada envío.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Correo electrónico:
service@venalisa.com
Estaremos encantados de ayudarle.
